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古縣農(nóng)商行“點線面”結(jié)合 打造全方位服務(wù)體系

2020-12-23 21:56| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 123171| 評論: 0|來自: 臨汾金融網(wǎng)

  臨汾金融網(wǎng)訊(李林軒)古縣農(nóng)商行牢牢把握“三強一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動的內(nèi)涵要領(lǐng),結(jié)合自身工作實際,多措并舉,抓落實、強服務(wù)、提質(zhì)效,積極打造“點線面”結(jié)合的全方位服務(wù)體系。

  以崗位職責(zé)為點,確保人人懂服務(wù)。為提升工作服務(wù)質(zhì)效,該行要求全員根據(jù)不同崗位職責(zé)分工,重新梳理自身崗位職能,建立崗位職責(zé)清單,列出具體工作事項,細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,明確服務(wù)要點,確保人人心中都有一本清單,人人肩上都有一份責(zé)任。

  以業(yè)務(wù)流程為線,確保上下通服務(wù)。該行通過梳理各項業(yè)務(wù)流程,明確基層、機關(guān)、上下級業(yè)務(wù)節(jié)點,完善服務(wù)機制,努力構(gòu)建了“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工,機關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)客戶”的格局,不斷提升服務(wù)水平。此外,該行組建“微信”交流平臺,打通上下級之間溝通渠道,全員可以將一天中遇到的問題通過“微信”平臺進行互動解答,分享經(jīng)驗,共同進步,真正形成“溝通零距離、服務(wù)全方位”的服務(wù)常態(tài)。

  以業(yè)務(wù)發(fā)展為面,確保全行強服務(wù)。一方面,該行以存款營銷為橫剖面,結(jié)合不同層級客戶打造個性化服務(wù)模式,通過生日送寄語,節(jié)日送祝福,以舒心、溫馨、暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,提升客戶忠誠度與粘合度。另一方面,該行以貸款營銷為豎切面,創(chuàng)新服務(wù)機制,根據(jù)客戶和市場需求,量身定制惠農(nóng)貸、惠商貸、隨薪貸等15種信貸產(chǎn)品,依托“興農(nóng)快貸”平臺,實現(xiàn)線上推廣、線下體驗的借貸模式,讓信貸服務(wù)更便捷、業(yè)務(wù)流程更精簡,為貸款業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動力,確保業(yè)務(wù)發(fā)展與強化服務(wù)協(xié)同推進。


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